If you’re worth a lot of money to Banorte, one of the biggest banks in Mexico, you’ll know as soon as you enter one of their 900 branches. After you swipe your credit card on arrival, staff receive a message that you’re in the building – and that you are a priority. Follow the assistant who greets you – oh no, don’t worry, YOU don’t have to queue with everyone else.
Nếu bạn đáng giá rất nhiều tiền đối với Banorte, một trong những ngân hàng lớn nhất Mexico, bạn sẽ biết ngay khi bạn bước vào một trong 900 chi nhánh của họ.
Khi tới nơi, sau khi bạn quẹt thẻ tín dụng, nhân viên sẽ nhận được thông báo rằngbạn đang ở trong tòa nhà – và bạn là khách hàng ưu tiên của họ.Lập tức có nhân viên ra đón bạn – ồ không, không cần lo, quý ngài không phải xếp hàng cùng với những người khác.
This is all possible thanks to technology made by Wavetec, a specialist in “queue management systems”. Wavetec’s clients increasingly want ways of prioritising special or high-value customers so that services can be tailored accordingly. That means special treatment for the select few.
Uy lực của đồng tiền
Điều này hoàn toàn có thể được nhờ vào công nghệ do Wavetec, chuyên gia về các hệ thống quản lý hàng xếp hàng.
Các khách hàng của Wavetec ngày càng muốn có những cách nào đó ưu tiên cho những người đặc biệt hoặc có giá trị cao để sự phục vụ có thể được điều chỉnh cho phù hợp.
Điều đó có nghĩa là đối xử đặc biệt đối với một số ít được lựa chọn.
It can be done with the tap of a credit card but Wavetec is also experimenting with other tools. For example, Bluetooth could be used to ping the phones of people walking by a business so that staff know when a high value client is nearby.
“The technology is there, right?” says deputy CEO Tobias Bessone. “It’s just a matter of whether people are going to accept it or not.”
Điều này có thể được thực hiện bằng cách quẹt thẻ tín dụng, nhưng Wavetec cũng đang thử nghiệm các công cụ khác. Ví dụ như Bluetooth có thể được sử dụng để bắt tín hiệu điện thoại của những người đi ngang qua một công ty để nhân viên ở đó biết khi nào có khách hàng giá trị cao đang ở gần.
“Công nghệ thì có sẵn đấy rồi, phải không?” phó tổng giám đốc điều hành Tobias Bessone nói. “Vấn đề chỉ là mọi người có chấp nhận nó hay không thôi.”
But that’s the trouble. Not everyone is enthused about the rise of “priority queuing” or “fast-tracking”, which sometimes involves paying an additional fee to jump the main queue. The concept is thought of as an American phenomenon but is now spreading worldwide. Queues can effectively be skipped everywhere from airport security to music festivals. Just buy a fast-track ticket or “VIP access” pass.
Nhưng đó lại là vấn đề gây rắc rối. Không phải ai cũng háo hức trước sự trỗi dậy của ‘hàng ưu tiên’ hay ‘hàng giải quyết nhanh’, mà đôi khi đó là các dịch vụ có được nhờ việc trả thêm tiền để được phục vụ trước những người khác.
Khái niệm này được cho là một hiện tượng của Mỹ nhưng hiện đang lan rộng trên toàn thế giới.
Trên thực tế, bạn có thể bỏ qua hàng dài người chờ đợi ở mọi nơi, từ kiểm tra an ninh sân bay đến các lễ hội âm nhạc. Bạn chỉ cần mua vé ‘qua cửa nhanh’ hoặc thẻ thông hành VIP.
In 2017, Julian Baggini, a columnist for the Guardian, wrote that this representeda takeover of “money-talks culture”. While he argued that queuing has never been as egalitarian as it seemed – the rich have always been treated differently – priority queues simply mean that cash is doing what class used to do; segmenting society.
Vào năm 2017, Julian Baggini, cây bút chuyên mục của tờ Guardian, viết rằng điều này thể hiện sự tiếp quản của văn hóa ‘tiền là trên hết’.
Ông lập luận rằng việc xếp hàng chưa bao giờ bình đẳng như người ta tưởng – người giàu luôn được đối xử khác biệt – và việc có hàng riêng cho các đối tượng ưu tiên đơn giản có nghĩa là tiền đang làm điều mà giai cấp từng làm trước đây: phân chia xã hội.
And yet priority access continues to pop up in more and more places. It used to be the preserve of theme parks, notably Disneyland in the US or Alton Towers in the UK, where a pricier entrance ticket would let visitors skip the main queues for rides. Jumping to the front at banks –or even Santa’s grotto– suggests the idea has now become pervasive in certain countries.
Tuy nhiên, quyền ưu tiên tiếp tục xuất hiện ở ngày càng nhiều nơi.
Nó từng là cách làm của các công viên chủ đề, đáng chú ý là Disneyland ở Mỹ và Alton Towers ở Anh, nơi chiếc vé vào cổng đắt hơn sẽ cho phép du khách bỏ qua việc xếp hàng để tham gia các trò chơi.
Nhảy lên trước hàng tại các ngân hàng – hoặc thậm chí là hang đá ông già Noel – cho thấy ý tưởng này đã trở nên lan rộng ở một số quốc gia.
There may be legal quibbles over priority queuing in certain contexts, though. Constitutional lawyer Andrew Le Seurhas argued that having the option to payfor fast-tracking at the UK border when entering the country seems to conflict with human rights principles regarding travellers. “Speedier and more private decisions should not be bought and sold by the state,” contends Le Seur.
Tuy nhiên, có những phản bác pháp lý không đáng kể đối với việc xếp hàng ưu tiên trong các bối cảnh nhất định. Luật sư chuyên về luật hiến pháp Andrew Le Seur lập luận rằng lựa chọn trả tiền để được làm thủ tục nhanh tại cửa khẩu nước Anh khi vào nước này dường như mâu thuẫn với các nguyên tắc nhân quyền đối với du khách. “Nhà nước không nên mua bán sự nhanh chóng trong việc ra các quyết định hoặc mua bán các quyết định mang tính riêng tư,” ông Le Seur nói.
